Um SLA (Service Level Agreement) entre marketing e vendas é o acordo que define regras claras sobre o que cada time entrega e em quanto tempo. Sem ele, é comum que leads gerados pelo marketing esfriem esperando contato, ou que o time comercial não confie na qualidade do que recebe.
Passo 1 — Defina o que é um lead qualificado
Antes de qualquer prazo, marketing e vendas precisam concordar sobre os critérios que tornam um lead pronto para abordagem comercial: cargo, porte da empresa, comportamento no site, interações com conteúdo, entre outros.
Passo 2 — Estabeleça prazos de resposta
Defina em quanto tempo, após ser marcado como qualificado, o lead deve receber o primeiro contato comercial. Esse é um dos fatores que mais impacta taxa de conversão — leads contatados rapidamente convertem muito mais do que os que esperam dias.
Passo 3 — Combine o retorno de informação
O time comercial precisa registrar o motivo de cada venda ganha ou perdida, e esse dado precisa voltar para o marketing. É esse retorno que permite ajustar campanhas, conteúdo e segmentação com base no que realmente gera resultado.
Passo 4 — Formalize e acompanhe
Documente o SLA por escrito e revise periodicamente com os dois times. Um CRM integrado, como o RD Station CRM conectado ao RD Station Marketing, facilita o acompanhamento em tempo real de cada etapa combinada.
Erros comuns ao implementar um SLA
Dois erros aparecem com frequência: definir prazos irreais que ninguém cumpre na prática, e criar o acordo sem envolver quem vai executar no dia a dia. Um SLA só funciona quando as duas pontas — marketing e vendas — participam da construção e enxergam benefício real em segui-lo, não quando é imposto de cima para baixo.
Leia também
- Marketing e comercial desalinhados: o custo invisível
- KPIs de marketing que o comercial realmente se importa
Quer ajuda para estruturar o SLA entre marketing e vendas na sua empresa? Fale com a Sell.it.